Ad copy

Kiek jums svarbu, kad jus pastebi ir padėkoja už tai, jog apsilankėte restorane ar nusipirkote prekę? Man visada labai malonu. Ypač tada, kai už produkto ar paslaugos stovi realus žmogus. Ne visi pasirenka būti matomi – tiesiog daro verslą kaip įmanoma geriausiai ir tikisi, kad žmonėms patiks. Kiti tiesiog daro verslą ir skaičiuoja pinigus. Bet šis įrašas ne apie juos. Taigi, šiandien bus pagiriamasis postas. Manau, kad Mr. Soda produktams pristatymų jau seniai nebereikia. O po „Rykliai. Lietuva“ laidos turbūt net tie, kurie iki tol jų nežinojo, dabar žino. Mano favoritės vis dar yra jų servetėlės – su jomis gali nuvalyti obuolį, rankas, stalą, o jei labai reikia – ir šuniuko letenas. Šiandien internetas man parodė jų reklamą apie specialias putas šuniuko letenoms. Pagalvojau – kodėl gi ne? Mūsų Leo nusipelno geriausio. Kai tik patvirtinau užsakymą, į pašto dėžutę įkrito laiškas nuo Zydrunas Kondrotas, įkūrėjo, įkvėpėjo ir šių produktų veido. Aišku, suprantu, kad tai automatizacija, dirbtinis intelektas ir visi kiti šiuolaikiniai stebuklai. Bet pirmą kartą perskaičiau tokį automatinį laišką taip, lyg Žydrūnas būtų labai laukęs mano užsakymo ir asmeniškai už jį padėkojęs. Asmeniškai Žydrūno nepažįstu – mus kažkada suvedė „LinkedIn“ platybės. Tačiau labai žaviuosi jo tikėjimu tuo, ką daro. Beje, jo asmeninis telefono numeris yra ant kiekvienos produkto pakuotės ir man atrodo, kad tai labai daug pasako apie žmogų, jo požiūrį į klientus ir atsakomybę už savo kuriamą verslą. Prieš keletą metų Lietuvos marketingo asociacija (LiMA) nariams skaičiau pranešimą apie klientų lojalumą, jo išsaugojimą ir auginimą. Tada pasakiau vieną mintį, kuri, man atrodo, šiandien yra dar aktualesnė: Jeigu neturite resursų sukurti tikrai gerai klientų lojalumo programai, visus turimus resursus investuokite į puikų klientų aptarnavimą ir nuoširdų dėmesį klientui.Nes taškai, nuolaidos ir akcijos gali paskatinti žmogų pirkti vieną kartą. Tačiau dėmesys, rūpestis ir gebėjimas priversti klientą pasijusti svarbiu yra tai, kas priverčia jį sugrįžti. Kartais užtenka visai nedaug, kad pasijustum ne dar vienu užsakymo numeriu, o žmogumi. P.S. Pridedu Leo nuotrauką. Ne tik todėl, kad jis yra geriausias šuo pasaulyje ir pagrindinis šio pirkinio kaltininkas, bet ir todėl, kad per tiek metų marketinge išmokau vieną paprastą tiesą – gyvūnų nuotraukos beveik visada surenka daugiau „like'ų“ nei kalbos apie klientų lojalumą, personalizaciją ar klientų aptarnavimą.