Ad copy

การมาถึงของ Claude Cowork ทำให้ SaaS หรือ การให้บริการซอฟต์แวร์ สั่นสะเทือนแค่ไหน? SaaS (Software as a Service) หรือที่เรารู้จักกันดีว่าเป็น บริการซอฟต์แวร์แบบสมัครสมาชิก ที่ใช้งานผ่าน Cloud ได้เลย ข้อมูลทุกอย่างถูกเก็บไว้บนเซิร์ฟเวอร์ของผู้ให้บริการ ใช้ผ่านคอมพิวเตอร์เครื่องไหนก็ได้ ข้อมูลซิงค์กันหมด เช่น Google Workspace และสาย CRM และการขาย อย่าง Salesforce, HubSpot Claude Cowork สามารถดึงข้อมูลมาสรุปยอดขาย, ค้นหา Lead หรือทำสรุปการประชุมได้เลยโดยที่เราไม่ต้องเปิดหน้าเว็บของ CRM นั้น ๆ อีกสายที่ได้รับผลกระทบคือ Legal Tech เพราะ Claude Cowork เปิดตัว Legal Plugin ที่สามารถตรวจสัญญา, วิเคราะห์ความเสี่ยง ได้ในระดับที่ใกล้เคียงกับทนายความ ทำให้บริษัทลดการใช้งานแพลตฟอร์มเหล่านี้ ทำให้รายได้ต่อผู้ใช้ลดลง ส่งผลให้นักลงทุนเทขายหุ้นกลุ่มซอฟต์แวร์อย่างหนักรวม 1 ล้านล้านดอลลาร์ ไม่เพียงเท่านั้นยังส่งผลต่อแรงงาน เพราะจะถูกแทนที่ด้วย AI มากขึ้น การก้าวข้ามจาก Chatbot สู่ Agentic AI - Chatbot (ผู้ช่วยทั่วไป) เปรียบเสมือนเลขาที่เราต้องคอยสั่งงานทีละขั้นตอน AI จะทำงานจบเป็นครั้ง ๆ ตามคำสั่งเท่านั้น - Agentic AI (พนักงานดิจิทัล) คือ AI ที่มีอิสระในการตัดสินใจมากขึ้น เราสั่งแค่ผลลัพธ์สุดท้าย เช่น "ช่วยวางแผนและรันแคมเปญการตลาดเดือนนี้ให้หน่อย" แล้ว AI จะไปคิดต่อเองว่าต้องทำอะไรบ้าง ใช้เครื่องมือไหน และทำงานจนสำเร็จเหมือนเป็นพนักงานคนหนึ่ง และสิ่งนี้เองที่ส่งผลกระทบต่อโมเดลธุรกิจของ SaaS จุดจบของโมเดลธุรกิจแบบนับหัว (Seat-Based Pricing) บริษัทซอฟต์แวร์ (SaaS) จะรวยได้ก็ต่อเมื่อบริษัทลูกค้ามีพนักงานเยอะ ๆ เพราะต้องซื้อไลเซนส์ตามจำนวนคน (Seats) แต่โมเดลนี้กำลังจะพังลงเพราะ AI ทำงานแทนคนได้จำนวนมาก เมื่อก่อนถ้าบริษัทโตขึ้นและมีงานมากขึ้น ก็ต้องจ้างคนเพิ่ม และต้องซื้อ Seats ซอฟต์แวร์เพิ่มตามจำนวนคน แต่พอมี Agentic AI ที่ทำงานคนได้จำนวนมาก ทำให้จำนวน Seats ที่บริษัทต้องจ่ายเงินให้ซอฟต์แวร์คงที่หรือลดลง แม้ธุรกิจจะขยายตัวก็ตาม SaaS ยังจำเป็นอยู่ไหม หรือจะเปลี่ยนไปเป็นรูปแบบใด? 1. Usage / Consumption-based คิดเงินตามปริมาณที่ใช้จริง เช่น จำนวนข้อความที่ประมวลผล, นาทีที่ประมวลผล, API calls, credits, workflow runs 2. Outcome-based คิดเงินตามผลลัพธ์ที่วัดได้ เช่น เคสที่ลดงานคน (Case deflected), นัดประชุมที่ถูกยืนยัน (Meetings booked) 3. Enterprise-wide ขายแบบเหมาจ่ายระดับองค์กร อาจตามจำนวนพนักงานทั้งหมด, รายได้บริษัท, หรือ tier แล้วให้สิทธิ์ใช้งานกว้าง ๆ การมาถึงของ Agentic AI อย่าง Claude Cowork นอกจากจะส่งผลกระทบต่อรายได้ของ SaaS แล้ว ก็ยังกระทบกับแรงงานโดยตรง เพราะหาก AI 1 ตัวมาทำงานแทนคนได้หลายคน แรงงานที่บริษัทจำเป็นต้องจ้างก็ลดลงไปเป็นจำนวนมาก SaaS Apocalypse ส่งผลกระทบอะไรกับแรงงาน? 1. งานเด็กจบใหม่ถูกบีบ AI มักทำให้งานง่ายหายไปก่อน ทำให้บริษัทรับ Junior น้อยลง หรือเปลี่ยนโครงสร้างทีมเป็น Senior + AI มากขึ้น 2. งานรูทีนลดลง งานรูทีนลดลง แต่งานที่ต้องใช้ การตัดสินใจ บริบท การสื่อสาร ความรับผิดชอบ ยังอยู่ เช่น แก้เคสยาก, วางกลยุทธ์, คุมความเสี่ยง, คุยลูกค้าเชิงลึก 3. งานใหม่เกิดขึ้น แต่ต้องมี hybrid skills AI Ops, Workflow Automation, Agent Supervision เพื่อทำให้ agent ทำงานเป็นระบบ และสกิล AI Auditing หรือ AI Discernment เพื่อแยกแยะสิ่งที่ถูกต้องออกจากสิ่งที่ดูเหมือนถูกต้องออกจากสิ่งที่ AI สร้างขึ้นมาเอง แนวโน้มคือ คนที่ใช้ AI เป็น จะยกระดับ Productivity และต่อรองค่าตอบแทนได้ดีขึ้น ขณะที่คนที่ทำงานรูทีนเพียงอย่างเดียว เสี่ยงถูกกดค่าจ้างหรือชั่วโมงทำงาน เพราะงานส่วนนั้นถูกทำให้เป็น commodity หรือซื้อหาได้ทั่วไป ผลกระทบของ SaaS และแรงงานจาก Agentic AI สะท้อนให้เห็นว่างานที่เราทำอยู่ในปัจจุบันนั้นกำลังเปลี่ยนโฉมไปในรูปแบบใหม่ เครื่องมืออย่าง AI อาจถูกมองเป็นแรงงานดิจิทัล รวมถึงความฉลาดและทักษะบางอย่างจะถูกทำให้เข้าถึงได้ทั่วไปและถูกลง คนที่ทำงานได้เป็นชิ้นจะถูกแทนที่แต่คนที่คุมผลลัพธ์ วัดผล ออกแบบเวิร์กโฟลว์ได้จะเป็นแรงงานที่มีค่ามากขึ้น แล้วคุณล่ะคิดว่างานที่ทำอยู่จะถูก AI แทนที่ได้หรือเปล่า? มาแชร์กันได้เลย! ติดตามข้อมูลข่าวสารและกิจกรรมดี ๆ ของ SCBX NEXT TECH อีกช่องทาง ได้ที่ LINE Official Account LINE ID: @scbx_nexttech หรือคลิกลิงก์ใต้คอมเมนต์ แล้วพบกับกิจกรรมอื่น ๆ และอีเวนต์ที่น่าสนใจ ให้คุณได้มาเรียนรู้และรับความบันเทิง ได้ที่ SCBX NEXT TECH ชั้น 4 สยามพารากอน #SmarterBetterRicher #SCBXNextTech #FutureScape #SiamParagonSCBXNextTech #SaaS #SaaSApocalyse #AIAgent #AgenticAI #ClaudeCowork