Trần Anh Phương Facebook ad: “Triệt Lông Toàn Thư là cuốn sách giao…”

About this ad

Meta Ad Library ID

2335402476885777

Platforms

Facebook, Instagram and Messenger

Relaunches

1

How we count

Ad text

" Triệt Lông Toàn Thư" là cuốn sách giao tiếp tập trung vào dịch vụ Triệt Lông – dịch vụ phổ biến nhất tại spa, lượng khách lớn, tần suất cao và tiềm năng upsell vượt trội. Nội dung sẽ hướng dẫn chi tiết từng bước: - Cách tiếp đón và tạo ấn tượng ban đầu. - Cách thăm khám, soi lông/ soi da và giải thích dễ hiểu. - Cách trò chuyện tự nhiên, khéo léo khi khách đang nằm trên giường. - Cách dặn dò, chăm sóc và nhắn tin follow-up sau dịch vụ. - Cách upsell – cross-sell tinh tế: biến lời gợi ý thêm dịch vụ thành một phần tự nhiên của cuộc trò chuyện. Không bán kiểu ép buộc, mà khiến khách hàng thấy bạn đang thật sự quan tâm và muốn họ được trải nghiệm trọn vẹn hơn. Mỗi phần đều kèm theo câu thoại mẫu, tình huống thường gặp và bí quyết chốt sale tinh tế – bán mà như không bán. Mục tiêu cuối cùng là giúp kỹ thuật viên trở nên tự tin hơn trong giao tiếp, biến mỗi buổi triệt lông không chỉ là một liệu trình, mà là một trải nghiệm dễ chịu – an toàn – đáng nhớ. Từ đó, spa không chỉ bán được dịch vụ, mà còn xây dựng được lòng trung thành và sự tin tưởng bền vững trong tim khách hàng. Nghe thì có vẻ đơn giản, nhưng để giao tiếp đúng và khéo léo không phải spa nào cũng làm được. Thực tế, mỗi ngày tại SViet Beauty Spa, Phương chứng kiến rất nhiều tình huống khác nhau – có khi đúng, có khi sai – và chính từ đó Phương mới thấm thía giá trị của giao tiếp trong việc giữ chân khách hàng. Bởi đôi khi, chỉ một khoảng im lặng, một câu nói lạc đề hay một lời gợi ý đúng lúc cũng đủ để quyết định việc khách hàng quay lại hay rời đi. Để chị em dễ hình dung, Phương sẽ chia sẻ vài câu chuyện có thật tại SViet Beauty Spa. ✅Câu chuyện 1: Im lặng trên giường dịch vụ Có một khách hàng mới, Phương nhớ mãi vì để mời được chị ấy đến spa trải nghiệm triệt lông là cả một hành trình khó khăn. Chị khách nhắn tin hỏi từ nhiều tháng trước, lúc thì so sánh giá, lúc thì còn băn khoăn về công nghệ. Phương và bạn nhân viên phải trả lời từng chút, rồi còn gọi điện tư vấn, nhắc khéo nhiều lần mới chốt được lịch hẹn. Thật sự quý lắm, vì khách hàng mới luôn là cơ hội để chứng minh dịch vụ của spa. Ngày hôm đó, bạn A được phân công làm dịch vụ. Phương ngồi ở phòng ngoài, vừa hồi hộp vừa trông ngóng. Bạn A thao tác máy rất chuẩn, nhanh nhẹn, cẩn thận, nhưng lại gần như không trò chuyện gì với khách. Khách nằm im, gương mặt hơi căng thẳng. Thỉnh thoảng khách hàng nhăn nhẹ có lẽ là do nhân viên triệt ở mức năng lượng hơi cao khiến cho khách hàng hơi châm chích, nhưng bạn A chỉ tiếp tục bắn máy mà không hỏi han, không trấn an. Không khí trong phòng yên ắng đến mức… chính Phương ngồi ngoài cũng thấy nặng nề. Buổi triệt kết thúc, khách chỉ cười xã giao, gật đầu một cái rồi ra về vội vã. Đến hôm sau, theo đúng quy trình chăm sóc sau dịch vụ, spa nhắn tin hỏi thăm. Khách trả lời ngắn gọn: “Máy móc hiện đại, cơ sở khang trang sạch sẽ, kết quả thì em phải chờ xem thêm. Với cả em thấy máy bên mình thỉnh thoảng nóng lắm ạ, nên em hơi lo.” Đọc tin nhắn đó, Phương lặng đi. Phương biết chắc nguyên nhân không phải do máy, vì spa đã đầu tư dòng máy tốt nhất, có hệ thống làm lạnh sâu, gần như không thể gây nóng bỏng. Khả năng cao là do nhân viên để mức năng lượng chưa phù hợp với tình trạng lông, nhưng quan trọng hơn cả là không hề giao tiếp, không hỏi han cảm giác của khách để kịp thời điều chỉnh. Và Phương thấm thía một điều: Một khách hàng mới tinh – vốn đã khó khăn lắm mới thuyết phục được đến spa – nhưng chỉ vì thiếu đi vài câu nói đúng lúc, spa đã để mất cơ hội giữ chân họ. Trong dịch vụ làm đẹp, sự im lặng đôi khi còn khiến khách thấy xa cách hơn cả một sai sót nhỏ về chuyên môn. ✅Câu chuyện 2: Nhiệt tình… nhưng sai cách Một buổi khác, Phương có khách hàng mới đến triệt lông. Đây cũng là khách được spa chăm sóc kỹ lưỡng từ khâu tư vấn online, nên khi chị ấy bước vào, Phương rất kỳ vọng sẽ tạo thêm một trải nghiệm tốt đẹp. Lần này, bạn B được phân công làm dịch vụ. Khác với bạn A, bạn B lại cực kỳ nhiệt tình. Vừa làm, bạn vừa nói chuyện liên tục, không để không gian bị im lặng một giây nào. Nhưng thay vì tập trung chia sẻ về liệu trình, giải thích cảm giác của khách, hay đưa ra lời khuyên chăm sóc sau dịch vụ, bạn B lại… kể chuyện đời sống cá nhân. Nào là hôm qua đi chơi ở đâu, người yêu thế nào, thậm chí cả chuyện gia đình. Khách ban đầu còn cười gượng cho vui, nhưng càng về sau càng im lặng. Ánh mắt bắt đầu nhìn đồng hồ, tay khẽ cử động tỏ ra mất kiên nhẫn. Phương đứng ngoài nhìn qua, trong lòng dấy lên một nỗi lo: khách không khó chịu vì kỹ thuật triệt, mà khó chịu vì… bị nhồi quá nhiều thứ không liên quan. Không chỉ khách mới, mà cũng vẫn là bạn B khi phục vụ những khách hàng quen – đã gắn bó lâu năm với spa – sau một hai lần, khách cũng chủ động góp ý với quản lý và đề nghị đổi nhân sự khác. Điều đó càng khẳng định, sự nhiệt tình không đúng chỗ có thể khiến cả khách quen cũng rời xa. Và bài học rút ra: Không phải cứ nói nhiều là giao tiếp tốt. Giao tiếp sai cách, nói không đúng trọng tâm, đôi khi còn làm khách khó chịu và rời bỏ spa nhanh hơn cả sự im lặng. Vậy đâu mới là cách giao tiếp đúng, vừa khiến khách an tâm, vừa tạo cơ hội để upsell tự nhiên? Câu chuyện tiếp theo sẽ cho thấy điều đó. ✅Câu chuyện 3: Khi khách mỉm cười gật đầu Khách hôm đó là khách được bạn bè giới thiệu qua. Với Phương, khách được giới thiệu luôn đặc biệt quan trọng, vì nếu mình làm không tốt thì chẳng những mất một khách hàng mới, mà còn ảnh hưởng cả niềm tin của người đã giới thiệu. Từ lúc khách bước vào, bạn C được phân công phục vụ khách đã chào bằng một nụ cười rất tươi: “Em chào chị ạ, hôm nay là lần đầu mình trải nghiệm triệt lông đúng không chị?” “Ừ, lần đầu chị làm, cũng hơi hồi hộp.” Bạn C nhẹ nhàng trấn an: “Chị yên tâm nhé, lát nữa trong quá trình làm nếu chị thấy ấm nóng hay hơi rát thì báo em liền, để em điều chỉnh mức năng lượng cho phù hợp nha.” Đến phần chuẩn bị, bạn C lấy dao cạo mới, vừa bóc vừa nói rõ ràng: “Chị cho em xin phép bóc dao cạo mới ạ. Dao này chỉ dùng một lần duy nhất cho chị thôi, để đảm bảo vệ sinh và an toàn tuyệt đối cho mình.” Khách gật đầu, ánh mắt dịu lại. Chỉ một chi tiết nhỏ, nhưng nếu không nói ra thì khách sẽ chẳng bao giờ biết, và trong lòng có thể vẫn lăn tăn. Khi bắt đầu triệt, bạn C cẩn thận lấy màng nilon bọc đầu máy. “Em bọc màng bảo vệ đầu máy cho chị nhé. Đây là lớp bọc giúp đảm bảo vệ sinh y tế, nên chị có thể yên tâm là máy luôn sạch và an toàn cho da mình.” Khách nằm yên, mỉm cười: “Ừ, thế thì yên tâm thật đấy em.” Trong suốt buổi làm, bạn C không nói quá nhiều, nhưng câu nào cũng đúng trọng tâm. Thấy khách có lúc hơi nhăn mặt, bạn hỏi ngay: “Chị thấy hơi nóng đúng không? Em hạ nhẹ năng lượng xuống nhé, mình làm để vừa hiệu quả vừa thoải mái cho chị.” Rồi bạn C khéo léo quan sát và gợi mở: “Em thấy chị có lông mày với lông mi rất đẹp, khuôn mặt nhìn sắc nét lắm luôn. Nếu mình kết hợp thêm triệt lông mày thì đường nét sẽ càng rõ ràng, gọn gàng hơn đấy ạ.” Khách bật cười, đưa tay chạm vào lông mày: “Ừ nhỉ, chị cũng hay phải nhổ với cạo lông mày, nhiều khi nhìn lộn xộn lắm. Triệt lông mày thì có đau không em?” “Không đau đâu chị ạ, em sẽ để mức năng lượng phù hợp, chỉ giống như chị đang triệt như vậy thôi nè”– bạn C giải thích thêm, vẫn giữ giọng bình tĩnh, chắc chắn. Không khí trong phòng khi ấy nhẹ nhàng, thoải mái và vui vẻ giữ khách và nhân viên. Khi kết thúc buổi triệt, khách đứng dậy, ra về còn dặn thêm: “Lần sau chị sẽ thử luôn triệt lông mày như em nói nhé.” Phương nhìn cảnh đó, thấy rõ một sự khác biệt. Không ồn ào, không lan man, chỉ cần vài chi tiết nhỏ, một lời giải thích đúng lúc, một câu khen tinh tế… đã đủ để khách hàng vừa an tâm, vừa tự mở lòng với những dịch vụ khác. Và Phương tự nhủ: Đây mới là giao tiếp đúng nghĩa – vừa khiến khách thấy được quan tâm, vừa mở ra cơ hội upsell mà khách hoàn toàn thoải mái đón nhận. 📌Sau 3 câu chuyện, Ngồi quan sát cả ba tình huống, Phương rút ra một sự thật: 👉 Cùng một dịch vụ. 👉 Cùng một chiếc máy. Nhưng chỉ cần cách giao tiếp khác nhau thì thái độ khách hàng khác nhau và kết quả kinh doanh cũng hoàn toàn khác nhau. Khách có thể hài lòng với kết quả của một buổi dịch vụ, nhưng để họ quay lại, gắn bó và giới thiệu thêm bạn bè thì không chỉ nằm ở chiếc máy hay phác đồ điều trị. Nó nằm ở cách bạn trò chuyện, trấn an và gieo niềm tin cho khách hàng. Và đây cũng chính là lý do TRIỆT LÔNG TOÀN THƯ RA ĐỜI không phải là lý thuyết khô khan, mà là cẩm nang thực chiến để kỹ thuật viên và chủ spa có thể áp dụng ngay trong công việc hàng ngày. 🌈🌈CUỐN SÁCH SẼ GIÚP BẠN: - Nắm rõ nên nói gì ở từng bước trong quy trình dịch vụ. - Tự tin xử lý các tình huống khi khách lo lắng, im lặng hay chê giá. - Biết cách gieo niềm tin và upsell/cross-sell tự nhiên, khiến khách cảm thấy được quan tâm chứ không phải bị bán hàng. - Biến mỗi buổi dịch vụ thành một trải nghiệm dễ chịu – an toàn – đáng nhớ, khiến khách muốn quay lại và gắn bó lâu dài. Vì vậy, Nếu chỉ đọc mà không áp dụng, cuốn sách này sẽ vô nghĩa. Nhưng chỉ cần từ ngày mai, khi khách nằm trên giường, bạn thử áp dụng một câu thoại trong sách thôi – bạn sẽ nhận ra sự thay đổi trong ánh mắt, nụ cười và quyết định của khách hàng. Hãy nhớ: Máy móc có thể giống nhau, phác đồ có thể giống nhau, nhưng cách bạn giao tiếp mới là thứ tạo nên sự khác biệt.🥰🥰🥰 Các bạn inbox cho Phương, nếu muốn sở hữu cuốn cẩm nang này trên trong tay!!!! 📌Mục Lục và Bản Đọc Thử: https://drive.google.com/file/d/1zWr8Q90kb4rV_C-P4HH0FP6XcF-NNPnj/view?usp=drivesdk