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Un CRM ne se résume plus à une base de données clients. Il devient le système nerveux de l’entreprise. Aujourd’hui, acquérir un client ne suffit plus. Les organisations doivent être capables de comprendre leurs données, d’orchestrer les parcours clients, d’automatiser les interactions et de transformer chaque information en décision. C’est précisément l’enjeu du Master en CRM & Transformation Digitale d’EBS – ESPIMA Business School. Le programme s’inscrit à l’intersection de la stratégie CRM, de la Data, de l’IA, de l’automatisation et de la transformation des processus métiers. Les étudiants apprennent à concevoir et piloter des écosystèmes CRM capables de connecter marketing, ventes et relation client autour d’une même logique : acquérir, convertir, fidéliser et développer la valeur client. Customer Journey Mapping, Lead Management, Marketing & Sales Automation, Customer Analytics, Customer Experience, Data-Driven Decision Making, Digital Process Transformation… autant de leviers qui permettent de passer d’une gestion traditionnelle de la relation client à une véritable "Customer-Centric Transformation". Avec son parcours AI-Driven, le Master intègre également l’Intelligence Artificielle dans les stratégies CRM afin d’exploiter davantage la donnée, personnaliser les interactions, automatiser les workflows et améliorer la performance commerciale. Ce Master s’adresse aux profils qui souhaitent évoluer vers des fonctions telles que CRM Manager, Digital Transformation Manager, Customer Experience Manager, Marketing Automation Specialist, CRM Consultant, Data & Customer Analytics Specialist ou Digital Strategy Consultant. Le CRM ne consiste plus seulement à gérer les clients. Il consiste à construire des systèmes capables de créer, mesurer et développer leur valeur. AI-Enhanced CRM. Data-Driven Growth. Customer-Centric Transformation. Pour plus d’informations, contactez-nous sur le 55 582 843 ou le 71 18 26 25 📍 Nos coordonnées : ESPIMA Business School 10 Rue de Socrate - Zone Industrielle Kheireddine - Le Kram 📲 55 58 28 43 ☎️ 71 18 26 25 📩 [email protected] 🌐 www.ebs.tn