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Wenn wir bei einer Reklamation sagen, der Fehler lag in der Verarbeitung, nicken die meisten. Nicht, weil sie das gerne hören. Sondern weil sie wissen: Wenn der Fehler bei uns liegen würde, würden wir es genauso klar sagen. Und genau das ist der Punkt. Reklamationen kommen vor. Entscheidend ist nicht, ob irgendwann etwas schiefläuft. Entscheidend ist, wie ehrlich danach analysiert wird. Wir schauen uns deshalb nicht nur ein Foto an und geben eine schnelle Einschätzung ab. Wir prüfen. Welches Material wurde geliefert? Welche Charge war es? Gab es Auffälligkeiten? Passte das Produkt zur Anwendung? Dann schauen wir auf die Verarbeitung. Wurde richtig gemischt? Wurden Temperaturen beachtet? Wurde sauber eingebaut und verdichtet? War der Untergrund passend vorbereitet? Erst danach sprechen wir Klartext. Wenn das Material fehlerhaft war, sagen wir das. Klar und ohne Ausreden. Das hatten wir bisher extrem selten. Aber unser Anspruch ist eindeutig: Wenn bei uns etwas schiefläuft, wird es gelöst. Und der Prozess wird so angepasst, dass derselbe Fehler nicht zweimal passiert. Wenn die Verarbeitung das Problem war, sagen wir das aber genauso klar. Nicht, um jemanden bloßzustellen. Sondern weil der Verarbeiter nichts davon hat, wenn wir ihm die Wahrheit ersparen. Dann baut er das nächste Projekt mit demselben Fehler. Und irgendwann ist es kein einzelner Schaden mehr, sondern ein Muster. Genau das sehen wir leider immer wieder. Betriebe, die eigentlich gute Handwerker sind, aber jedem neuen Versprechen hinterherrennen. Heute dieser Anbieter. Morgen dieses System. Übermorgen irgendein Internet-Guru, der so tut, als hätte er die einfache Abkürzung gefunden, auf die alle anderen seit Jahren nicht gekommen sind. Am Ende steht der Handwerker allein beim Kunden. Bei bema PU-Asphalt® geht es nicht darum, einfach Material zu kaufen und irgendwie einzubauen. Es geht um ein System, das verstanden werden muss. Deshalb sind wir bei Reklamationen manchmal unbequem. Aber echte Partnerschaft bedeutet nicht, dem anderen immer zu sagen, was er hören will. Sondern das, was er wissen muss.