Future Trends Facebook ad: “‘เปลี่ยนยอดไลก์ ให้เป็นยอดขาย’ เผย Secret Sauce สไตล์…”

About this ad

Meta Ad Library ID

943309381540739

Platforms

Facebook

Relaunches

0

Niche

Marketing & Agencies

How we count

Ad text

‘เปลี่ยนยอดไลก์ ให้เป็นยอดขาย’ เผย Secret Sauce สไตล์ BUZZEBEES หมดยุคการทำงานแยกส่วน เพราะเราต้องรวมกันเป็นหนึ่งเพื่อเติบโต . . สรุปเนื้อหาการบรรยายในหัวข้อ “Beyond Impressions: Converting Digital Ads Into Real Sales Impact: จาก Impressions สู่ยอดขายจริง เปลี่ยน Digital Ads ให้สร้าง Impact ทางธุรกิจ” โดย ไมเคิล เชน CEO & Co-Founder of BUZZEBEES . โลกธุรกิจในช่วง 15-20 ปีที่ผ่านมาล้วนมีการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง ทั้งวิถีชีวิตของผู้คนและรูปแบบการทำธุรกิจ แต่สิ่งหนึ่งที่แทบจะไม่เคยเปลี่ยนแปลงเลยในหลายองค์กรคือ วิธีการทำงาน ของบุคลากร . ปัจจุบันชีวิตของเราถูกขับเคลื่อนด้วยโซเชียลมีเดียและโลกออนไลน์เป็นหลัก แต่เป้าหมายปลายทางของการทำธุรกิจก็ยังคงเป็นเรื่องของรายได้และยอดขายอยู่ดี ส่งผลให้การทำงานแบบไซโล หรือารทำงานแบบแยกส่วนกลายเป็นอุปสรรคชิ้นใหญ่ของการเติบโต . ในองค์กรหนึ่ง ทีมการตลาดมักจะมุ่งเน้นความสนใจไปที่เรื่อง Engagement ทางด้านทีมปฏิบัติการก็สนใจเรื่องการจัดการ และทีม CRM ก็ทำหน้าที่ของตนเองไป โดยที่แต่ละทีมไม่ได้สื่อสารหรือทำงานร่วมกันอย่างแท้จริง . นั่นคือการทำงานแบบไซโลที่ขัดขวางการเติบโต อีกทั้งการที่แต่ละทีมใช้ข้อมูลและระบบคนละชุด ส่งผลให้การตัดสินใจทางธุรกิจล่าช้าและเป็นอุปสรรคสำคัญที่ทำให้แบรนด์ไม่เติบโตเท่าที่ควร . กรณีศึกษาที่เห็นภาพได้ชัดเจนที่สุดคือการเปรียบเทียบระหว่าง แบรนด์กาแฟยักษ์ใหญ่อย่าง Starbucks ที่ใช้เวลายาวนานถึง 55 ปีในการขยายสาขากว่า 40,000 แห่งทั่วโลก กับแบรนด์หน้าใหม อย่าง Luckin Coffee จากประเทศจีนที่สามารถสร้างสาขาได้ถึง 30,000 แห่งภายในเวลาเพียงแค่ 5 ปี . [ เคล็ดลับความสำเร็จของ Luckin Coffee คือการใช้ระบบเดียว (Unified System) ] . Secret Sauce ของ Luckin Coffee คือการใช้ระบบเดียวกันทุกส่วนในองค์กร และกำหนดให้บุคลากรทุกคนทำงานร่วมกันเป็นทีมเดียว ทำให้การประมวลผลข้อมูล การทำความเข้าใจลูกค้า และการตัดสินใจต่างๆ เป็นเรื่องง่ายและรวดเร็ว . ในปัจจุบัน แบรนด์ต่างๆ มักจะทุ่มงบประมาณไปกับแคมเปญโฆษณาจำนวนมากผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียชั้นนำ เช่น Facebook, Instagram, TikTok และเว็บไซต์ต่างๆ แต่ปัญหาที่ตามมาคือ แบรนด์กลับไม่รู้เลยว่าลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านช่องทางไหน หรือเมื่อลูกค้าซื้อสินค้าไปแล้ว แบรนด์ก็ไม่ทราบว่าการซื้อนั้นเกิดจากอิทธิพลของโฆษณาชิ้นใด . นอกจากนี้ ข้อมูลของลูกค้ายังกระจัดกระจายไปตามระบบต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นบนโซเชียลมีเดีย ระบบ CRM หรือฐานข้อมูลหน้าร้าน ส่งผลให้แบรนด์ไม่สามารถมองเห็นและระบุตัวตนของลูกค้าได้ว่า ลูกค้าที่ทักมาจากแพลตฟอร์มต่างๆ นั้นแทบจะเป็น “คนๆ เดียวกัน” . การที่แบรนด์ไม่มีข้อมูลที่เชื่อมโยงกัน และไม่รู้จักลูกค้าของตนเองอย่างแท้จริง ถือเป็นความท้าทายอย่างยิ่งในการทำการตลาดยุคนี้ . . [ การสร้าง Unified Ecosystem เพื่ออุดรอยรั่วของ Customer Journey ] . สิ่งที่แบรนด์ต้องการอย่างแท้จริงในวันนี้คือ ระบบนิเวศที่เชื่อมโยงกันอย่างสมบูรณ์ เพื่อรองรับ Customer Journey ได้อย่างครบวงจร โดยประกอบไปด้วย . 1️⃣ การดึงดูดลูกค้าเข้ามาผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ 2️⃣ การกระตุ้นให้เกิดการสั่งซื้อในช่องทางที่หลากหลาย 3️⃣ การรักษาฐานลูกค้าเพื่อให้อยู่กับแบรนด์นานขึ้น . ตัวอย่างจาก Luckin Coffee แสดงให้เห็นถึงการใช้ระบบอัตโนมัติในการสร้าง Journey นี้ เช่น เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าครั้งแรก จะมีการส่งโปรโมชันซื้อ 1 แถม 1 หรือส่วนลด 50% ให้ในวันถัดไปทันทีเพื่อกระตุ้นให้เกิดการกลับมาซื้อซ้ำ . ดังนั้น การมีเพียงแค่ระบบ CRM อย่างเดียวนั้นไม่เพียงพออีกต่อไป แต่ระบบต้องสามารถช่วยเพิ่มยอดขายและดึงดูดลูกค้ารายใหม่ๆ ควบคู่กันไปด้วย . . [ 3 เสาหลักของการเปลี่ยน Digital Ads ให้เป็นยอดขายจริง สไตล์ BUZZEBEES ] . BUZZEBEES ได้เข้ามาช่วยแก้ปัญหาเหล่านี้ด้วยเป้าหมายหลักในการเพิ่มยอดขายจริง ผ่านการประยุกต์ใช้ระบบและกลยุทธ์ 3 องค์ประกอบหลัก ได้แก่ . 1️⃣ สื่อโฆษณา เน้นการดึงดูดลูกค้า จากทุกช่องทาง ทั้งหน้าเพจ Facebook หรือผ่าน KOLs เพื่อสร้างการรับรู้ซ้ำๆ จนลูกค้าเกิดความตั้งใจที่จะซื้อ . 2️⃣ ระบบซื้อขาย อำนวยความสะดวกให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าผ่านช่องทางใดก็ได้ เพราะในยุคนี้ลูกค้าไม่ได้สนใจว่าจะต้องซื้อที่แพลตฟอร์มไหน ขอเพียงแค่เป็นช่องทางที่ให้ราคาดีที่สุดและสะดวกที่สุด . 3️⃣ การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า มีความสำคัญมาก เนื่องจาก 80% ของยอดขายธุรกิจมักมาจากลูกค้าฐานเดิม การนำข้อมูลมาทำ CRM อย่างมีประสิทธิภาพจึงช่วยรักษายอดขายให้เติบโตได้อย่างยั่งยืน . บทบาทของ Unified Platform ต่อการสร้าง Impact ทางธุรกิจ สิ่งสำคัญในการผลักดันกลยุทธ์ข้างต้นคือการสร้างประสบการณ์แบบ O2O (Online to Offline) โดยการเปลี่ยนความสนใจจากโลกออนไลน์ ให้กลายเป็นการเดินทางมาซื้อสินค้าที่หน้าร้านจริง ซึ่งผู้บริโภคชาวไทยมักจะถูกขับเคลื่อนด้วยโปรโมชันเป็นหลัก . ด้วยเหตุผลนี้ แบรนด์จะต้องสามารถติดตามพฤติกรรมของลูกค้าได้ตั้งแต่จุดเริ่มต้นจนถึงปลายทางของการซื้อ การที่องค์กรจะสร้างระบบเหล่านี้ขึ้นมาใช้งานเอง ถือเป็นเรื่องที่ซับซ้อนและต้องใช้ทรัพยากรมหาศาล อาจต้องใช้ทีมงานกว่า 50-1,000 คนในการบริหารจัดการเพจดิจิทัล ติดตามสินค้า และสร้างระบบหลังบ้าน . ยิ่งไปกว่านั้น ระบบที่สมบูรณ์จะต้องรองรับการวัดผล ประเมินประสิทธิภาพ จัดการคำสั่งซื้อขั้นสูง ปรับราคาแบบเรียลไทม์ ระบบ Retention รวมไปถึงการนำเสนอสินค้าแบบเฉพาะบุคคล ซึ่งสามารถคาดเดาได้ว่าลูกค้าชื่นชอบสินค้าชนิดใดและมักจะใช้งานในช่วงเวลาไหน . ด้วยความซับซ้อนทั้งหมดนี้ BUZZEBEES จึงได้สร้าง Unified Platform ขึ้นมา ซึ่งไม่ใช่เพียงแค่แพลตฟอร์ม Affiliate อีคอมเมิร์ซ หรือเครื่องมือ Marketing ทั่วไป แต่เป็นระบบที่สร้างขึ้นมาเพื่อขับเคลื่อนยอดขายโดยเฉพาะ . แพลตฟอร์มนี้เป็น CRM เจ้าแรกๆ ที่ให้ความสำคัญกับการช่วยลูกค้าให้มียอดขายที่เติบโตขึ้นจริงๆ โดยเฉพาะในยุคที่เศรษฐกิจมีความท้าทาย แบรนด์ยิ่งต้องการระบบที่มีประสิทธิภาพเพื่อลดปัญหาการสูญเสียลูกค้า . . ท้ายที่สุดนี้ กุญแจสำคัญที่สุดในการเปลี่ยนงบโฆษณาดิจิทัลให้กลายเป็นยอดขายที่จับต้องได้ คือองค์กรจะต้องหยุดการบริหารงานแบบแยกส่วน ธุรกิจต้องเริ่มมองลูกค้าให้เป็นคนเดียวกันในทุกๆ แพลตฟอร์มและทุกๆ Touchpoint ไม่ใช่มองแยกเป็นชิ้นๆ ตามช่องทางที่ลูกค้าใช้งาน . การรวบรวมข้อมูลทั้งหมดให้อยู่บนระบบเดียว และประสานการทำงานของทุกทีมเข้าด้วยกัน จะช่วยให้แบรนด์เข้าใจลูกค้าอย่างถ่องแท้ และสามารถเปลี่ยนจากยอด Impressions ให้กลายเป็นยอดขาย ที่สร้าง Impact ให้กับธุรกิจได้อย่างยั่งยืน . . . เขียนโดย ธนพนธ์ หัสกรรัตน์ . ข้อมูลจากงาน MarTech Expo 2026 ใน Session “Beyond Impressions: Converting Digital Ads Into Real Sales Impact: จาก Impressions สู่ยอดขายจริง เปลี่ยน Digital Ads ให้สร้าง Impact ทางธุรกิจ” บรรยายโดย ไมเคิล เชน CEO & Co-Founder of BUZZEBEES . #FutureTrends #FutureTrendsetter #MarTechExpo2026